2020年的第一个工作日

　　大家过得还好吗?

　　截止2019年12月31日，消费保累计收到消费者投诉247222件，12月新增投诉27516件，环比增长37.42%。

　　12月红黑榜新鲜出炉了，看看有没有你熟悉的企业?

　　亮点一：春运抢票投诉多，智行火车票荣登红榜

　　抢票，每年春运的重头戏。除了12306的官方售卖渠道，飞猪、携程、智行火车票等多个第三方平台也成为了消费者抢票渠道。

　　似乎是为了能让消费者产生“更快抢到票”的幻觉，不少购买渠道很多都会推出“加速”活动，一不小心消费者就被扣了加速包、优先出票的钱，这也是每年春节前投诉的重点。

　　在众多第三方票务平台中，智行火车票以94.73%的解决率荣登红榜，解决速度快、态度积极，消费者对企业的满意度也极高。

　　亮点二：物流投诉猛增，韵达解决率高

　　11月的双十一、12月的双十二，连着的大型购物节不仅掏空了消费者的钱包，更让物流行业的投诉猛增。

　　购物节后快递件的增多，更是对物流企业的考验。12月，消费保平台接到关于韵达的投诉共计1563件，解决1503件，解决率高达96.16%。

　　此外，大河票务网、VIPJR、多宝分期、啄木鸟家庭、IGQ我行、蜜芽、同程艺龙、友缘等企业登上红榜，感谢以上企业以及所有配合消费保工作的企业，你们对售后投诉的重视，让消费者更加满意。希望未来再接再厉，继续高效快速地解决消费投诉。

　　亮点三：小米商城，“领跑”黑榜

　　小米，作为国民品牌，在消费保平台投诉量一直居高不下，主要投诉对象为家电类与数码类，投诉问题集中在质量问题、宣传名不副实、售后服务质量差……

　　但小米对投诉的解决态度一直比较消极，消费保通过邮件将投诉反馈至对方邮箱，但截止发稿，对方一直未有任何回应。

　　亮点四：马蜂窝解决态度大降温

　　马蜂窝的投诉问题集中在退改机票艰难、收取高额退改费、退款慢、虚假宣传等等，此前马蜂窝的处理态度较为积极，但是2019年10月份之后，对方突然“销声匿迹”，对投诉也没有任何回应。

　　投诉专员通过多种方式联系对方，但截止目前均未有任何回应。

　　每次投诉，都是企业累计用户口碑的机会。认真对待、积极解决每次投诉，企业获得的是一个忠实用户，而对投诉的漠视，将会损失一批用户。

　　企业只有直面自身售后漏洞，才能让消费者获得更好的服务体验，从而形成良好的、长久的用户口碑。

　　在此感谢所有消费者的信任，消费保会继续做好大家的“消费服务管家”，切实解决消费者的消费纠纷，为更多人的消费权益提供保护。

　　希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台，与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。

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